Něco není v pořádku s Vaší objednávkou? Kontaktujte nás. Popište problém a my vysvětlíme, jak ho můžeme vyřešit a jaké budou další kroky.
Můžete nám také zavolat: +48 22 60 222 51.
I fototapetu na míru lze reklamovat.
Individuální rozměr neomezuje práva spojená s vadným produktem nebo produktem, který neodpovídá objednávce. Pro vrácení bezvadného zboží, když změníte názor, platí samostatná pravidla — vysvětlujeme je níže.
Napište na [email protected]. Uveďte údaje, podle kterých dohledáme nákup, označte produkt, popište problém a kdy jste ho zjistili. Doplňte, jaké řešení očekáváte, a kontaktní údaje pro odpověď.
Číslo objednávky nám usnadní dohledání nákupu. Pokud ho nemáte, uveďte například jméno a příjmení a e-mailovou adresu použitou při objednávce. Účtenka není jediným dokladem o koupi.
Pomůže fotka celé fototapety a detail místa, kterého se reklamace týká. U problému s rozměry ukažte měření metrem, u poškozené zásilky — produkt i obal.
Fotky pomáhají posoudit situaci. Jejich absence nebrání podání reklamace. V případě potřeby domluvíme způsob prohlídky produktu.
Na spotřebitelskou reklamaci odpovíme do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení. V odpovědi vysvětlíme své stanovisko a další kroky. Pokud v této lhůtě neodpovíme, považuje se reklamace za uznanou.
Lhůta pro odpověď neznamená, že oprava nebo výměna bude v každém případě dokončena do 14 dnů. Měla by proběhnout v přiměřené době a bez zbytečných obtíží pro Vás.
Reklamaci můžete podat i telefonicky nebo písemně poštou. Nevyžadujeme použití určitého formuláře.
Rozložte pásy vedle sebe na čistou, suchou plochu. Zkontrolujte motiv, materiál, objednané rozměry, úplnost a návaznost sousedních částí grafiky.
Pokud zjistíte problém, instalaci přerušte a kontaktujte nás. Vyhnete se tak zbytečné práci a usnadníte posouzení produktu.
Tato prosba neomezuje právo na reklamaci, a to ani tehdy, když se problém projeví až po instalaci.
Vyfoťte poškození produktu i obalu. Pokud máte možnost, sepište s kurýrem protokol o škodě a obal si ponechte pro vyřízení věci. Chybějící protokol Vás o právo na reklamaci nepřipraví.
Pokud využíváte dopravu nabízenou naším obchodem, nahlaste problém společnosti Tapetax. Nemusíte sami vymáhat nároky po dopravci.
Uveďte, co neodpovídá objednávce. Pokud chybí pás, uveďte jeho číslo, pokud je označen. Fotka obdržené sady nebo štítku nám pomůže porovnat ji s objednávkou.
Uveďte objednané rozměry a výsledek měření. U napojení motivu ukažte sousední pásy a označení jejich pořadí. Napište, zda byl problém zjištěn před instalací, nebo během ní.
Pokud produkt odpovídá rozměrům uvedeným v objednávce a chyba byla v měření zdi, samotná tato okolnost neznamená vadu produktu. Kontaktujte nás a probereme dostupné možnosti.
Vzhled barev může záviset na nastavení obrazovky, osvětlení a vlastnostech materiálu. To však neznamená, že lze každý rozdíl předem považovat za v pořádku.
Pokud výsledek budí pochybnosti, pošlete fotky za denního světla, bez filtrů. Reklamaci posoudíme s ohledem na objednávku, popis produktu a dohodnuté vlastnosti.
Popište projevy, kdy se objevily, jak byla zeď připravena a jaké lepidlo bylo použito. Pokud můžete, přiložte fotku celé zdi a detail problému.
Samotné nalepení fototapety reklamaci nevylučuje. Posoudíme příčinu problému. Poškození způsobené výhradně instalací v rozporu se správným návodem není vadou produktu; jinak se posuzuje problém vyplývající z chybného návodu.
Před odstraněním fototapety je vhodné domluvit způsob prohlídky, aby bylo možné problém zdokumentovat.
Odpovídáme za rozpor, který existoval v okamžiku dodání zboží a projevil se do dvou let od dodání. Zpravidla se má za to, že rozpor, který se projevil v tomto období, existoval již při dodání, pokud se neprokáže opak nebo to nevylučuje povaha zboží či problému. Lhůta pro vrácení bez udání důvodu neomezuje právo na reklamaci.
Můžete požadovat opravu nebo výměnu. Je-li zvolený způsob nemožný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady, uplatní se zákonná pravidla pro změnu způsobu vyřízení požadavku nebo odmítnutí uvést zboží do souladu se smlouvou.
Sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy je možné v situacích stanovených zákonem, například je-li rozpor podstatný, oprava nebo výměna nebyla provedena řádně nebo problém přetrvává i po pokusu o jeho odstranění. Při nepodstatném rozporu odstoupení možné není.
Náklady na uvedení zboží do souladu se smlouvou neseme my, včetně potřebné přepravy, materiálu a práce. Je-li nutné produkt vyzvednout k opravě nebo výměně, domluvíme vyzvednutí na naše náklady. Byl-li produkt nainstalován před projevením rozporu, zajistíme v rámci opravy nebo výměny také jeho demontáž a opětovnou instalaci, nebo tyto úkony zadáme na naše náklady, v souladu s čl. 43d odst. 6 polského zákona o právech spotřebitele.
Fototapety vyráběné podle Vašich individuálních rozměrů jsou zbožím vyrobeným podle specifikace zákazníka. Zákonné právo na jejich vrácení bez udání důvodu se na ně nevztahuje — v souladu s čl. 38 odst. 1 bodem 3 polského zákona o právech spotřebitele. Níže popsaná 30denní lhůta pro vrácení standardních produktů se na takové fototapety nevztahuje.
Tato výjimka se týká změny rozhodnutí o koupi. Nevylučuje reklamaci vadného produktu.
Pokud chcete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve. Ověříme fázi vyřizování a možnost změnu nebo zrušení dohodnout.
Na oznámení vrácení neupraveného produktu, na který se nevztahuje jiná zákonná výjimka, máte 30 dní od převzetí zboží. Tapetax dobrovolně prodlužuje zákonnou 14denní lhůtu pro odstoupení na 30 dní, za podmínek popsaných níže. Je-li zboží z jedné smlouvy dodáváno odděleně, počítá se lhůta od převzetí posledního kusu, dávky nebo části.
Pošlete jednoznačné prohlášení na [email protected] nebo na níže uvedenou poštovní adresu. Stačí jej odeslat před uplynutím lhůty. Nepotřebujete náš předchozí souhlas ani povinný formulář.
Produkt odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od podání prohlášení. Přímé náklady na odeslání nesete Vy, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud tyto náklady podle zákona nenese naše strana.
Produkt zabezpečte pro přepravu. Původní obal není podmínkou uplatnění práva na odstoupení. Produkt si můžete prohlédnout v rozsahu nutném k seznámení s jeho vlastnostmi a funkcí; jeho užívání nad tento rámec může vést k odpovědnosti za snížení hodnoty.
Příslušné platby vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení. Při odstoupení od celé smlouvy vracíme také náklady na doručení do výše nejlevnějšího běžného způsobu doručení nabízeného při nákupu.
Vrácení platby můžeme pozdržet do obdržení produktu nebo dokladu o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve — pokud nenabídneme, že si zboží vyzvedneme sami.
Platbu vrátíme stejnou platební metodou. Jinou metodu použijeme pouze s Vaším výslovným souhlasem a bez dalších nákladů pro Vás.
Tento vzor se týká odstoupení bez udání důvodu, pokud toto právo máte. Můžete jej zkopírovat do zprávy. Jeho použití je dobrovolné.
Adresát: Tapetax sp. z o.o., ul. Świętego Piątka 44/3, 22-400 Zamość, Polsko; [email protected].
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující produkt nebo produkty:
Produkt nebo produkty: …
Datum uzavření smlouvy nebo převzetí: …
Jméno a příjmení: …
Adresa: …
Datum: …
Podpis — pouze v případě papírového prohlášení: …
Tapetax sp. z o.o.
ul. Świętego Piątka 44/3
22-400 Zamość, Polsko
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 60 222 51
Písemnosti a standardní vrácení můžete zasílat na výše uvedenou adresu. Při vyzvednutí produktu k opravě nebo výměně Vás budeme kontaktovat ohledně organizace přepravy.
Popsaná pravidla spotřebitelských práv se týkají spotřebitelských nákupů. Fyzické osoby nakupující v souvislosti s podnikáním požívají spotřebitelské ochrany v rozsahu stanoveném předpisy, pokud smlouva nemá pro ně profesní povahu. Samotné vystavení faktury s DIČ nerozhoduje o ztrátě těchto práv.
Informace o nezávislé pomoci a možnostech mimosoudního řešení sporu najdete na stránce UOKiK — práva spotřebitele.